Politique d’annulation des options d’achat

 Version 02 05 2025

– Droit de rétractation – Remboursement

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, l’Acheteur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, retourner tout Produit ne lui convenant pas ou simplement changer d’avis et demander le remboursement, sans pénalité, du montant correspondant au(x) Produit(s) retourné(s), sous réserve du respect des conditions ci-après.

Le ou les Produit(s) doit/doivent être retourné(s) dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, étiquettes non retirées…) permettant leur recommercialisation à l’état neuf, non ouverts ni dégradés. Le retour doit être accompagné de la facture d’achat et du bon de livraison.

Le retour est effectué sous la responsabilité de l’Acheteur. Les frais de retour du ou des Produits restent à la charge de l’Acheteur, qui choisit le mode d’expédition et, s’il le souhaite, un service suivi pour sécuriser l’acheminement.

Le Vendeur se réserve le droit de refuser tout remboursement si le Produit n’est pas conforme aux présentes conditions lors de sa réception.

Pour accéder à la facture d’achat, l’Acheteur doit se connecter à son espace client (s’il en a créé un) et/ou consulter le courriel de confirmation de commande. Les Produits endommagés, salis ou incomplets ne sont ni repris ni remboursés.

Le droit de rétractation peut être exercé :

• en ligne via le formulaire de rétractation disponible sur le Site (lien cliquable),
• par e-mail à bonjour@monpacha.fr,
• ou par courrier postal à : Emporia SASU – 4 rue de la République, 69001 Lyon.

L’Acheteur devra dûment compléter le formulaire et exprimer sa rétractation de manière non équivoque. Un accusé de réception sera envoyé par e-mail dès validation.

Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la notification de rétractation et la réception effective (ou la preuve d’expédition) des Produits. Le compte bancaire de l’Acheteur sera recrédité via le partenaire de paiement sécurisé utilisé lors de l’achat.

 

– Conditions de mise en œuvre de la garantie satisfait ou remboursé 

Si l’Acheteur n’est pas satisfait des Produits pour quelque raison que ce soit, il peut activer la garantie « Satisfait ou remboursé » dans les 30 jours suivant la date de passation de commande (date de validation sur le Site faisant foi).

Procédure :

1. Contact écrit via https://monpacha.fr/pages/contact ou par e-mail à bonjour@monpacha.fr avant l’expiration du délai de 30 jours.
2. Le Vendeur communiquera les modalités de retour et de remboursement.

Conditions :

• Frais de retour à la charge de l’Acheteur.
• Les Produits doivent être en parfait état, dans leur emballage d’origine, et expédiés par un transporteur sûr avec remise contre signature.
• Les Produits renvoyés incomplets, cassés, endommagés ou sales (empreintes, griffures, etc.) ne seront pas remboursés.
• En cas de commande de plusieurs unités d’un même Produit : si plusieurs unités ont été ouvertes, l’Acheteur ne pourra en conserver qu’une seule ; toutes les autres (même ouvertes) devront être retournées pour prétendre au remboursement.

Remboursement :

• Effectué dans les 30 jours suivant la réception (i) de la demande de remboursement et (ii) des Produits concernés en parfait état.
• Méthode au choix du Vendeur : recrédit de la carte utilisée pour le paiement ou, à défaut, virement bancaire au nom de l’Acheteur.